CONTRATO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y SERVICIOS TURÍSTICOS ENTRE AMAZON JUNGLE TRIPS Y EL USUARIO

Cada usuario que compre los servicios ofrecidos por AMAZON JUNGLE TRIPS, identificada con RNT No. 6138, está celebrando un contrato comercial de servicios hoteleros y/o turísticos que le dan derechos y obligaciones que se regirán por la normatividad turística reglamentada en la Ley 300 de 1996, y en todos los artículos que la conforman, además de los decretos reglamentarios 1075 de 1997 y 2438 de 2010 y La Ley 1558 de 2012, vigente, y las condiciones comerciales establecidas por AMAZON JUNGLE TRIPS enviadas por correo electrónico al usuario de manera directa o a través de su intermediario; y además, publicadas en la página web de AMAZON JUNGLE TRIPS – www.amazonjungletrips.com.co

Teniendo claras las condiciones bajo las cuales se celebra este contrato de servicios hoteleros y turísticos, AMAZON JUNGLE TRIPS se compromete ante el usuario por la prestación de los servicios pactados y descritos en la orden de servicios que le expedirá al usuario para que sea atendido por el administrador de AMAZON JUNGLE TRIPS, en las fechas pactadas, con la calidad prometida, y condiciones convenidas con el usuario. Y el usuario a su vez, se compromete a cumplir con este contrato de alojamiento y servicios turísticos; y las obligaciones que se describen a continuación.

OBLIGACIONES DE AMAZON JUNGLE TRIPS ANTE EL USUARIO

1. Enviar por correo electrónico al usuario la orden de servicios para que el usuario la imprima y presente al momento del “check in”, pues este documento consigna los servicios a que tiene derecho.
2. Tener reservado y contratado con antelación a la llegada del usuario un transportador local que lo deberá estar esperando en el aeropuerto de Leticia a la hora que el usuario suministre para conducirlo a la oficina de AMAZON JUNGLE TRIPS y a su regreso volverlo a llevar al aeropuerto el día de su salida. Nota: Para el caso de la prestación del servicio de transporte terrestre incluido en la orden de servicios, este se realizará a través de un tercero, por lo cual en caso de incidente o accidente será el SOAT del transportador o el propietario del vehículo quien responderá al pasajero por los prejuicios.
3. Tener reservado y disponible el alojamiento para el usuario en las fechas pactadas para prestarle el servicio sin ningún contratiempo. El incumplimiento obliga a AMAZON JUNGLE TRIPS a compensar al usuario según lo estipula la Ley 300 de turismo.
4. Coordinar el personal necesario y provisiones requeridas para brindar los servicios pagados y reservados por el usuario.
5. Tener disponible el personal, equipos fluviales y necesarios para prestar los servicios de excursiones durante la estadía.
6. AMAZON JUNGLE TRIPS incluye dentro de los servicios pagados una tarjeta de asistencia médica, para esto se contratan los servicios profesionales de una empresa certificada, por lo cual en caso de incidente o accidente esta prestará los servicios médicos básicos.

OBLIGACIONES DEL USUARIO ANTE AMAZON JUNGLE TRIPS

1. Leer, verificar e imprimir la orden de servicios emitida por AMAZON JUNGLE TRIPS para que sea presentada en el momento del “check – in” en nuestra oficina en Leticia.
2. Presentarse en el aeropuerto de Leticia en la fecha pactada para el inicio de la prestación de servicios.
3. Presentar en la oficina de AMAZON JUNGLE TRIPS la orden de servicios impresa donde se encuentran enunciados los servicios a que tiene derecho. De no presentar dicha orden, el usuario deberá acogerse a la información suministrada por el administrador de nuestra oficina de reservas en Leticia.
4. Estar dispuesto a cumplir con los horarios de programación de los servicios hoteleros, de alimentación, excursiones y transporte que tenga incluidos en la orden de servicios.
5. Acatar el código de conducta de AMAZON JUNGLE TRIPS y respeto por la tranquilidad de los demás huéspedes.
6. Responder económicamente por los daños causados que haya podido generar en su estadía a la infraestructura y/o dotación de la habitación o instalaciones comunes.

NOTAS ACLARATORIAS

• AMAZON JUNGLE TRIPS no es una agencia de viajes por lo tanto no será intermediaria en la compra y venta de tiquetes aéreos. AMAZON JUNGLE TRIPS no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo. Cualquier impase que le impida llegar en la fecha pactada generado por causa de cierres de aeropuertos, fallas técnicas de la aeronave, mal tiempo, pérdida de una conexión aérea, retrasos o modificaciones en los horarios de los vuelos o cualquier otra situación generada por causa de los vuelos de llegada o salida, serán riesgos e imprevistos y los gastos o pérdidas económicas generados por dichos eventos, correrán por cuenta del usuario, en ningún caso por AMAZON JUNGLE TRIPS.
• Si el usuario adquirió el programa y no asiste por voluntad propia, AMAZON JUNGLE TRIPS dará por cumplido su compromiso.
• No se repiten las actividades, si el usuario está interesado en realizar nuevamente alguna actividad que ya realizó, esta tiene un costo adicional.
• Las actividades están sujetas a cambios de acuerdo con el clima y/o estaciones.
• Para efecto de la aplicación de tarifa de niños e infantes se considera:
  • Infante: niños entre los 0 y 3 años sin cumplir No pagan.
  • Niños: de 3 años cumplidos a 10 años sin cumplir, pagarán el 80% sobre la tarifa ordinaria.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

1. CANCELACIÓN CON PAGO TOTAL

Si el usuario decide cancelar su reservación después de haber pagado la totalidad del valor de los servicios contratados, se reembolsará el valor pagado menos el “no show” o la penalidad de acuerdo a la siguiente escala para liquidación:

• Si la cancelación de la reserva se realiza con 30 días o más a la fecha de viaje AMAZON JUNGLE TRIPS aplicará el 10% penalidad sobre el valor total pagado. En consecuencia, la devolución será del 90%.
• Si la cancelación se realiza entre 15 y 29 días antes de la fecha de viaje, AMAZON JUNGLE TRIPS aplicará el 20% penalidad sobre el valor total pagado. En consecuencia, la devolución será del 80%.
• Si la cancelación se realiza entre 1 y 14 días antes de la fecha de viaje, AMAZON JUNGLE TRIPS aplicará el 40% penalidad sobre el valor total pagado por el “no show”. En consecuencia, la devolución será del 60% del valor pagado.
• En caso de cancelación el día de inicio de los servicios, AMAZON JUNGLE TRIPS aplicará el 70% penalidad sobre el valor pagado por el “no show”. La devolución será del 30% del valor pagado.
• Si el tour es cancelado o interrumpido durante el desarrollo de este por decisión del pasajero, incluso cumpliendo los servicios indicados en la orden de servicio ofrecida por AMAZON JUNGLE TRIPS al momento de la compra. No hay ningún tipo de reembolso.

NOTA:

• Los costos de transacción generados por devoluciones serán asumidos el 100% por el usuario.
• Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el programa no serán reembolsables ni canjeables por otros servicios.

ACEPTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

Todo usuario o cliente que compre un programa turístico ofrecido por AMAZON JUNGLE TRIPS de manera directa o a través de intermediarios como agencias de viajes, representantes o vendedores externos, conoce y acepta todas las condiciones comerciales y son parte integral de la orden de servicios expedida al usuario. Además, las condiciones comerciales están publicadas en la página WEB de AMAZON JUNGLE TRIPS – www.amazonjungletrips.com.co